Bueno yo en mi caso, en primer lugar encontraría la calma de la otra persona para que sea mucho mas sencillo comprendernos a la hora de resolver el conflicto. Luego intentaría que entrara en razón y le haría comprender que posiblemente el caso necesitaba un poco mas de tiempo para su debida comprensión y desarrollo correcto para no tener que pasar por lo mismo 2 veces.
Después de que todo se aclare un poco, el ultimo paso seria coordinar una fecha en la cual me de tiempo de resolver la demanda y el cliente no se sienta incomodo o preocupado por la NO resolución de su problema.
Me parece que en este caso Jose Andres uso el método pasivo puesto que comprende la inquietud del cliente, trata de calmarlo, citar nueva fecha y le explica que el asunto requería mas tiempo para no cometer errores. En mi punto de vista también es asertivo. Buena respuesta
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